よくあるご質問
Q. 予約は必要ですか？
A. ご予約なしでもご利用いただけますが、混雑時はお待ちいただく場合がございます。ハイシーズンや繁忙期は団体予約・ネット予約を承っていない場合があり、状況によりご予約をお受けできないこともございます。最新状況はお電話にてお問い合わせください。
Q. 団体での利用は可能ですか？
A. 時期や混雑状況により異なります。ハイシーズンは団体でのご利用をお断りする場合がございますので、事前にお電話でご相談ください。
Q. 滞在時間の制限はありますか？
A. 混雑時にはお食事時間の目安を設けさせていただく場合がございます。
Q. ラストオーダーは何時ですか？
A. ラストオーダーは21:30です。営業時間は11:00〜22:00です。
Q. 西京焼とはどのような料理ですか？
A. 西京味噌を使った京都伝統の漬け焼き料理で、魚の旨みと味噌の甘みが特徴です。栄寿庵では素材や漬け込み時間にこだわっています。
Q. 魚の種類は選べますか？
A. はい、いろいろな魚をお選びいただけるセットメニューがおすすめです。常時、複数の魚をご用意しております。
Q. 骨は多いですか？
A. 魚料理のため骨はございますが、できる限り食べやすいよう調理しております。
Q. 西京焼は甘いですか？
A. 西京味噌特有の上品な甘みがありますが、しつこくならないようバランスを大切にしています。
Q. 料理の提供までにどれくらい時間がかかりますか？
A. ご注文をいただいてから、料理人が一から一品ずつ丁寧に焼き上げるため、提供までに約15分ほどお時間を頂戴しております。
Q. アレルギー対応は可能ですか？
A. 使用食材のご案内は可能ですが、調理環境の都合上、完全な除去対応はできかねます。重度のアレルギーをお持ちの方は事前にご相談ください。
Q. 子ども向けメニューはありますか？
A. はい。ハンバーグやエビフライ、唐揚げなど、お子さまに人気のお子様ランチをご用意しております。西京焼は味付けの関係上、お子さまには少し大人向けのため、お子様ランチのご利用をおすすめしております。
Q. 西京焼の持ち帰りはできますか？
A. 西京焼（店内で焼き上げるお料理）のお持ち帰りは承っておらず、店内でのお食事のみのご提供となります。
なお、栄寿庵の西京漬けにつきましては、お土産用として西京漬け【西京漬けの焼いたん】（冷凍）をご用意しております。
人気の西京漬けを一度焼き上げた後、急速冷凍していますので、電子レンジで温めるだけでスグお召し上がり頂けます。
Q. お土産用の商品はありますか？
A. はい。西京焼以外に、ちりめん山椒や漬物など、京都らしいお土産をご用意しております。詳しい内容は店頭にてご確認ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 現金のほか、下記の決済が可能です。
クレジットカード：VISA､マスター､アメックス､DINERS､JCB､銀聯
電子マネー：楽天Edy､WAON､Suica､PASMO､nanaco､ICOCA､iD､QUICPay
QRコード決済：PayPay、楽天ペイ、d払い、au PAY、メルペイ、支付宝（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）
Q. 駐車場はありますか？
A. 11Fポルタスカイダイニングでのお食事、１会計5,000円以上ご利用で京都駅ビル駐車場が〈1時間〉駐車無料となります。ご利用店舗でのお会計時に駐車券をご提示ください。（当日レシートのみ・合算不可）
なお、東西エリアの飲食店等、11Fポルタスカイダイニング以外の飲食店は無料駐車サービスの対象外ですので予めご了承ください。
Q. 車椅子でも利用できますか？
A. 店舗構造上、一部ご不便をおかけする場合がございます。事前にご相談ください。
Q. 定休日はいつですか？
A. 定休日は特に設けておりませんが、京都ポルタの休館日や営業時間の変更に準じます。最新情報は公式サイト・SNS、またはお電話にてご確認ください。
Q. 混雑しやすい時間帯はいつですか？
A. 昼食時間帯（12時前後）は特に混雑しやすくなっております。
